Politique de retour
Chez Caron Quebec, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clientes. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.
Conditions de retour
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Vous ne pouvez enregistrer un article pour retour qu’après l’avoir physiquement reçu.
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Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.
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Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
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L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ne l’est pas.
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Il n’est pas permis de commander volontairement un article en plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner une partie ou la totalité.
Procédure de retour
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Informez-nous de votre retour via info@caronquebec.com dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
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Nous vous enverrons l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
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Vous retournez l’article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou coûts d’expédition.
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Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi (track & trace).
Remboursement
Après réception de l’article à l’adresse de retour et validation de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 30 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Responsabilité
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Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l’article a été livré à l’adresse fournie par le client.
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Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité du client.
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Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à :
info@caronquebec.com.